FAQ
👤 Konto
Glemt adgangskode, hvad nu?
Klik på ‘Glemt adgangskode?’ på loginsiden. Du modtager en e-mail med et link til at nulstille din adgangskode. Tjek også din spam-mappe.
Hvordan modtager jeg min faktura?
Send os en e-mail med dit ordrenummer, og vi sender dig en PDF af din faktura.
Kan jeg ændre mine oplysninger eller slette min konto?
Du kan opdatere dine adresseoplysninger i din konto. Ønsker du at slette din konto helt? Kontakt os da via e-mail.
🛍️ Ordrer
Kan jeg ændre varen eller størrelsen på min ordre?
Ja, så længe din ordre endnu ikke er blevet behandlet. Kontakt os hurtigst muligt.
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Ja, hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt.
Kan jeg annullere min ordre?
Ja, kontakt os hurtigst muligt via e-mail eller WhatsApp.
Tilbyder I gaveindpakning?
Ja, men send os venligst en besked med dit ordrenummer.
Kan jeg ændre varen eller størrelsen på min ordre?
Ja, så længe din ordre endnu ikke er blevet behandlet. Kontakt os hurtigst muligt.
Kan jeg ændre min leveringsadresse?
Ja, hvis din ordre endnu ikke er blevet afsendt.
Kan jeg annullere min ordre?
Ja, kontakt os hurtigst muligt via e-mail eller WhatsApp.
Tilbyder I gaveindpakning?
Ja, men send os venligst en besked med dit ordrenummer.
Kan jeg bestille en poloshirt og en T-shirt i forskellige størrelser?
Kun hvis produktstørrelsen stadig er tilgængelig.
Hvordan ved jeg, om min ordre er gået igennem?
Efter din bestilling modtager du en bekræftelse via e-mail. Tjek din spam-mappe, hvis du ikke har modtaget noget.
Hvordan sporer jeg min ordre?
Så snart din ordre er blevet afsendt, modtager du en e-mail med et sporingslink.
Kan jeg kombinere to ordrer?
Ja, så længe de endnu ikke er afsendt. Kontakt os hurtigst muligt.
Jeg har glemt at indtaste mit gavekort/voucher, hvad nu?
Kontakt os hurtigst muligt. Vi vil se, om vi stadig kan hjælpe dig.
🚚 Forsendelse
Hvor lang tid tager det, før min ordre ankommer?
Behandling: 3–10 hverdage.
Hvad er forsendelsesomkostningerne?
Forsendelsen koster €9.
Levering for €100 er altid gratis –
Min ordre er ikke ankommet inden for den angivne tid, hvad nu?
Tjek dit sporingslink.
Se, om DHL eller PostNL har forsøgt at levere.
Spørg dine naboer eller husstandsmedlemmer.
Kontakt PostNL eller DHL samt vores kundeservice.
En undersøgelse kan tage op til 10 hverdage.
💳 Betaling
Min betaling er mislykkedes, hvad skal jeg gøre?
Prøv igen via en anden browser eller betalingsmetode. Virker det stadig ikke? Kontakt din bank.
Hvilke betalingsmetoder accepterer I?
Visa, MasterCard, AMEX, PayPal, Apple Pay, iDEAL, Maestro, UnionPay og Klarna
🔁 Returnering & Ombytning
Hvordan returnerer eller bytter jeg min ordre?
Vi tilbyder gratis returnering (én gang pr. ordre). Registrer din returnering via vores returportal og følg instruktionerne.
Hvornår modtager jeg min tilbagebetaling?
Efter modtagelse af din returnering behandler vi tilbagebetalingen inden for 15 hverdage, afhængigt af betalingsmetoden.